BBVA vuelve a situarse por quinto año consecutivo a la cabeza de la banca móvil en Europa. Así lo evidencia Forrester Research en su informe ‘The Forrester Digital Experience Review™: European Mobile Banking Apps, Q3 2021, en el que la App de BBVA permanece como líder del ranking de entidades. Este informe identifica a los líderes en funcionalidad de banca móvil y experiencia usuario, y comparte las mejores prácticas de las que los profesionales pueden aprender.
Para descubrir cómo los bancos están satisfaciendo las expectativas de los clientes, Forrester ha revisado las aplicaciones móviles de trece entidades europeas en cuanto a funcionalidad y experiencia de usuario entre el periodo de junio y julio de 2021. En el informe de este año, Forrester ha incluido a los principales bancos minoristas y a cuatro neobancos.
Como viene siendo habitual en su metodología, esta consultora independiente ha puntuado las aplicaciones móviles de los bancos según 25 criterios de funcionalidad y 25 criterios de experiencia de usuario. El análisis combina los resultados en las pruebas de usabilidad de 390 clientes. Gracias al informe, se descubren las mejores prácticas en muchas categorías.
En el caso de la aplicación móvil de la entidad española, ha destacado especialmente por la experiencia que ofrece sobre salud financiera, que ayuda a los clientes a mejorar su bienestar financiero a través de sugerencias personalizadas. Esta funcionalidad ofrece además contenidos útiles que orientan a los clientes en la gestión de su economía día a día con un diseño claro e inclusivo.
Fuente: https://www.diariosur.es/
