Durante el año 2022, el Banco de España gestionó un total de 34,146 reclamaciones de clientes bancarios, lo que representa un ligero descenso del 0.5% en comparación con el año anterior. Las principales áreas de reclamación fueron las hipotecas, cuentas corrientes y tarjetas de crédito, según detalla la Memoria de Reclamaciones de 2022 publicada recientemente.
Las entidades financieras CaixaBank, BBVA y Banco Santander destacan al concentrar el 64.8% del total de reclamaciones recibidas, lo que se debe en gran medida a su gran tamaño y cuota de mercado como los tres principales bancos españoles. En total, estas tres entidades recibieron 22,156 reclamaciones en 2022.
CaixaBank lidera en reclamaciones con un total de 11,393 en 2022, lo que representa el 33.36% del total de reclamaciones, un aumento significativo del 46% en comparación con el año anterior. Cabe mencionar que las reclamaciones en CaixaBank Payments & Consumer, la filial de pagos y créditos al consumo de la entidad, aumentaron un impresionante 185% en 2022.
BBVA ocupó el segundo lugar con 6,236 reclamaciones, lo que supone un incremento del 39% en comparación con el año anterior, superando a Banco Santander, que ocupó el tercer lugar con 4,527 reclamaciones, un 22% menos que el año anterior.
Las diez entidades más reclamadas concentran el 84% del total de las reclamaciones recibidas, y todas son bancos nacionales, excepto ING Bank y CaixaBank Payments & Consumer. Además, las tres entidades con más reclamaciones (CaixaBank, BBVA y Santander) concentran el 55% del total, con cada una de ellas recibiendo más de 4,000 reclamaciones en 2022, sin contar la filial de pagos de CaixaBank.
Varias entidades registraron aumentos significativos en el número de reclamaciones, como Unicaja con un aumento del 93%. La fusión con LiberBank puede haber sido la causa de este incremento. El resto de las entidades en el top ten de reclamaciones experimentaron descensos, con descensos destacados en Wizink (-64%), Banco Sabadell (-16%), Ibercaja (-15%), Abanca (-24.4%), e ING (-26%).
En la Memoria de Reclamaciones del Banco de España, se muestra un cuadro con el porcentaje de rectificaciones de cada entidad. Banco Santander tiene el 65.2% de las reclamaciones con menor porcentaje de rectificaciones, mientras que BBVA tiene el 95.6% de rectificaciones. CaixaBank tiene un 92.9% de rectificaciones, y Wizink destaca con un porcentaje de rectificación superior al 90%. Es importante señalar que las resoluciones del Banco de España no son vinculantes.
